アプリ ヘルプセンター
xIDLiteアプリについて
マイナンバーカードを持っていない場合
マイナンバーカードをお持ちでない場合は、本アプリで本人確認や券面情報の提供などを行うことはできません。その他の方法での手続きについては、ご利用企業にお問い合わせください。
カードの読み取りに失敗する場合
マイナンバーカードをスマホに当てる位置が正しくない可能性があります。カード読み取り画面のカード読み取り位置をご確認ください。また、スマートフォンのケースを外すとさらに読み取りやすくなりますので、お試しください。
Android端末の場合
読み取りを開始すると、スマートフォンから音やバイブレーションの反応があることがありますが、すぐにカードを離さず数秒間固定することで読み取りやすくなりますので、お試しください。
電子証明書の有効期限が切れていた場合
住民票がある市区町村の窓口にて電子証明書の更新手続きを行ってください。
パスワードがロックされた場合
本アプリではロックを解除することはできません。発行元の市区町村窓口にてロックを解除することが可能ですので、カードを受け取った市区町村窓口にお問い合わせください。
「カメラ使用不可の場合はQRコード読み取り機能を利用できません」とエラーメッセージが表示された場合
設定→プライバシー→カメラから、本アプリを選択してカメラの利用を許可してください。
メンテナンスエラーが発生した場合
ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。メンテナンス終了までしばらくお待ちください。
システムエラーが発生した場合
お手数をおかけしますが、アプリを再起動し、再度手続きをお願いいたします。誠に申し訳ございません。