生体認証に関するトラブルについて
生体認証がロックされている（使えなくなった）場合
生体認証に連続して失敗すると、端末の生体認証機能がロックアウト状態となり、xIDアプリの各プロセスにおいて生体認証を利用できなくなります。
以下の手順で、生体認証をxIDアプリで再び利用できるようになります。
- モバイル端末をスリープ状態にする
- パスワードを入力してモバイル端末のロックを解除する
- xIDアプリの任意のプロセスで生体認証を実施する
コード入力時に生体認証が使えない場合
コードの入力・再入力時の生体認証でお困りの場合、以下のケースが考えられます。
恐れ入りますが、下記参照いただき、ご対応ください。
- 生体認証の情報（顔認証データ、もしくは指紋データ）がお使いのスマートフォンに登録されていない お使いの端末への生体認証情報の登録については、お使いのスマートフォンのマニュアルや、お近くの携帯ショップ、携帯電話会社へご確認ください。
- 生体認証がロックされている 上記「生体認証がロックされている（使えなくなった）場合」をご参照のうえ、ロックを解除してください。
- 予期しない動作によって生体認証キーが失われ、エラーが表示される
- メニュー ＞ 環境設定 ＞ TouchIDをコードの代わりに使う をオフにする
- 再度オンにする
- コードを入力
- 生体認証を実施
- ご利用端末に顔認証と指紋認証の両方が搭載されている場合は、指紋認証が設定されていることを確認してください。
- Google Pixel 4以降の同系統機種を除くAndroid端末をご利用の場合、顔認証機能はxIDアプリにて利用できません。
以下の対処方法をご確認ください。
上記の対応で解決しない場合は、以下をご確認ください。