マイナンバーカードがロックされたときの対処法
マイナンバーカードの読み取り時に「カードがロックされました」というメッセージが表示される場合、原因はいくつか考えられます。ご自身の状況に近いものをご確認ください。
パターン1：パスワードの入力を複数回間違えてロックされた場合
マイナンバーカードの署名用パスワード（6〜16桁の英数字）は、5回連続で入力を間違えるとロックされてしまいます。
対処方法
- 利用者証明用パスワード（4桁の数字）が利用できる場合 スマートフォンアプリ、またはコンビニのキオスク端末を使って、署名用パスワードの再設定（ロック解除）手続きが可能です。
- ご自身での手続きに不安がある場合 お住まいの市区町村の窓口までお問い合わせください。
詳しくは公的個人認証サービスポータルサイトの案内をご確認ください。
16歳未満の方のマイナンバーカードはxIDのアカウント登録にご利用できません。
パターン2：一度読み取っただけなのに「マイナンバーカードがロックされました」と表示される場合
パスワードを何度も間違えた覚えがないのに、1回の読み取りで突然ロック表示が出る場合は、署名用電子証明書自体が有効になっていない可能性があります。
対処方法
この場合はご自身での解決が難しいため、お住まいの市区町村の窓口までお問い合わせください。
どちらのケースにも共通すること
- ロックの解除や証明書の有効化は、アプリ内では対応できません。
- 不明な点がある場合は、まずお住まいの市区町村窓口にご相談いただくのが確実です。