公的個人認証に失敗する

公的個人認証サービスをご利用の際にエラーや失敗が発生する場合、以下の内容をご確認ください。

■ 1. プッシュ通知が届かない

公的個人認証の実施時には、xIDアプリへ通知が送信されます。
通知が届かない場合は、端末の設定をご確認ください。

▼ 確認事項

  • xIDアプリの通知が「許可」になっているか
  • 省電力モードや通知制限が有効になっていないか

■ 2. マイナンバーカードの読み取り中に時間切れになる

カード読み取り時に制限時間内に完了できない場合、端末の時刻設定が影響している可能性があります。

▼ 対処方法

  • マイナンバーカードの読み取り位置に正しく接触しているかご確認ください。
  • スマートフォンの日時設定が「自動設定」になっているか確認する
  • 手動設定の場合は、自動設定に変更する

■ 3. 認証後に別のブラウザが開いてエラーになる

公的個人認証後、処理結果は元のブラウザに戻る必要があります。
異なるブラウザが起動すると、正常に処理が継続できない場合があります。

▼ 対処方法

■ 4. 上記で解決しない場合

上記のいずれにも該当しない、または改善しない場合は、xIDアプリのリセットをお試しください。

▼ 対処方法

  • リセット後、再度アカウント登録および認証をお試しください

■ 補足

公的個人認証は、マイナンバーカードのICチップ内の電子証明書を利用する仕組みのため、
通信環境や端末設定の影響を受けやすい特性があります。
ご利用時は通信環境の良い場所でお試しください。

関連FAQ