【Old_20260721】自治体連携サービス（電子申請・地域通貨・デジタルギフト等）をご利用中にお困りの場合

2025/11/11 14:242026/7/21 10:01

以下のような外部連携サービスをご利用中に発生するよくあるお問合せとヘルプセンターページのご案内です。

該当される内容をお探しいただき、対処法をお試しくださいませ。

■「電子認証後に認証元の画面に遷移しない」

手動のアプリ切り替えにて戻ることで処理が進むかお試しください。

xIDアプリはSafari, Chromeをサポートしております。他ブラウザをご利用の場合は、デフォルトのWebブラウザをSafari, Chromeに設定いただき再度お試しください。

■「xIDの認証を始めた画面ではないようです。認証を開始した元のブラウザ・アプリに切り替えてください。」と表示され先に進めません

■xIDの認証後、xIDアプリのホーム画面に戻ってしまう。ループ状態になり先に進まない

■「〇〇Payの支払い時、カメラが起動しない／QRコードを読み込まない」

外部連携サービスの画面上の操作・挙動に関するご質問はxIDでは詳細なご案内が難しいため、『外部連携サービスの提供元』までお問合せください。

■xIDアプリ内のQRコード読み取りから、〇〇Payの支払いQRコードは読み取れますか？

基本的に読み取ることはできません。

スマホカメラやご利用のサービスアプリのQRコード読み取り機能からの読み取りをお願いします。

■公的個人認証の手順を教えてください https://help.xid.inc/311bf4a16275803c9362e03fec76e0bc

■PINの認証後、xIDアプリが落ちてしまい先に進めません

■送られてきた確認コードの3つの数字の中に同じ数字がありません。

※xIDアプリ　ヘルプセンタートップページ※

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