自治体連携サービス（電子申請・地域通貨・デジタルギフト等）をご利用中にお困りの場合
以下のような外部連携サービスをご利用中に発生するよくあるお問合せとヘルプセンターページのご案内です。
- 自治体の電子申請サービス（e-TUMO/LoGoフォーム）
- 地域通貨・デジタルギフト（〇〇Pay等）
- 施設予約サービス など
該当される内容をお探しいただき、対処法をお試しくださいませ。
■「更新確認作業に失敗しました。ブラウザを閉じてください」と表示され先に進めない
■「本人確認情報更新中…」と表示され画面が先に進まない
ネットワーク接続が不安定であった可能性が高い為、Wifiをご利用の場合はモバイル通信に切り替える等、通信環境が良い場所で、今一度お試しください。
■「xIDの認証を始めた画面ではないようです。認証を開始した元のブラウザ・アプリに切り替えてください。」と表示され先に進めません
■xIDの認証後、xIDアプリのホーム画面に戻ってしまう。ループ状態になり先に進まない
■「〇〇Payの支払い時、カメラが起動しない／QRコードを読み込まない」
外部連携サービスの画面上の操作・挙動に関するご質問はxIDでは詳細なご案内が難しいため、『外部連携サービスの提供元』までお問合せください。
■xIDアプリ内のQRコード読み取りから、〇〇Payの支払いQRコードは読み取れますか？
基本的に読み取ることはできません。
スマホカメラやご利用のサービスアプリのQRコード読み取り機能からの読み取りをお願いします。
■PINの認証後、xIDアプリが落ちてしまい先に進めません
■送られてきた確認コードの3つの数字の中に同じ数字がありません。
※xIDアプリ ヘルプセンタートップページ※