予期せぬエラーが表示されました。どのように対処すればよいですか？
予期せぬエラーが表示された場合、先ずは以下の2点のご確認をお願いします。
- xIDアプリが最新バージョンにアップデートされているか
- ご利用時の通信環境
- 端末の速度制限や低速プランの加入等、通信がしづらい状態では無いか
- 地下等、電波の入りづらい環境で使用していないか
- 公共施設のフリーWi-Fi等を使用していないか
共にご確認の上、事象が継続される場合は以下の方法をお試しください。
- ご利用端末、xIDアプリの再起動
- xIDアプリのアンインストール→再インストールの実施
上記お試し後も事象が継続される場合は、お手数をおかけしますが、アプリの問題の報告よりお問合せくださいませ。
なお、お問合わせの際は「Logの共有」を許可いただきますようお願い申し上げます。
以下、予期せぬエラーの発生シーン別の対処方法について記載しております。
▼ xIDアプリのアカウント登録時
■ マイナンバーカードの電子証明書パスワードを忘れてしまった。
■ 生体認証の登録がうまくいかない
ご利用の端末に顔認証と指紋認証が設定されているかをご確認ください。
また、ご利用端末に顔認証と指紋認証の両方が搭載されている場合は、指紋認証が設定されていることをご確認ください。
※Google Pixel 4以降の同系統機種を除くAndroid端末をご利用の場合、顔認証機能はxIDアプリにて利用できません。
生体認証はアカウント登録後に再設定も可能です。アカウント登録時に「TouchIDをPINの代わりに使う」のスライドボタンをOFFにして登録をお試しください。
■ 確認用メールの送付で予期せぬエラーが表示される
通信中にエラーが発生していた可能性がございます。
xIDアプリを再起動いただき、今一度アカウント登録を実施してください。
■ 確認用のメールが届かない
- 以下2点のご確認をお願いします。
- メールアドレスの入力間違いが無いか（コピーペースト時に空白が含まれていないか、文字や記号の半角全角は正しいか）
- 迷惑メールボックスに届いていないか
- ドコモ、au、ソフトバンクを含むキャリアメールの登録は推奨しておりません。キャリアメール以外のメールアドレス（Gmail、Yahoo!メール等）のご利用をご検討ください。
■ xIDにキャリアメールは登録できますか？
▼ xIDアプリとの外部連携サービスの認証時
■ PIN入力をしたが番号相違と出て先に進まない
下記URLをご参照の上、ご対応ください。
■ PINのロックアウトについて
■ PINを入力したが誤っているのか先にすすまない
■「認証に失敗した」等のメッセージが表示される。またはログインすると、予期せぬエラーが発生する。
生体認証のキーが何らかの理由で失われている可能性があります。
下記URLを参考に生体認証の再登録を実施いただき、事象が改善されるかお試しください。
■「〇〇に失敗しました。ブラウザを閉じてください」等のメッセージが表示される。
下記URLを参考に、Webブラウザのwebサイトデータ削徐、閲覧履歴、キャッシュ、Cookieの削除により解消されるかご確認ください。
■ 認証後にアプリが閉じてしまう。または、認証後にxIDアプリのホーム画面に戻ってしまいループする。
下記URLを参考に、デフォルトのWebブラウザをご確認ください。
https://help.xid.inc/278bf4a16275805d85cbd3dbc8dfffb0
https://help.xid.inc/278bf4a1627580499f7de44b056d159e
https://help.xid.inc/278bf4a1627580499f7de44b056d159e
■ 「切り替えてください」等のメッセージが表示される。
■ 支払い時にQRコードが読み込めない。
外部連携先のサービス（〇〇Pay等）のQRコード読み取り機能で読み込む必要がございます。
xIDアプリのQRコード読み取り機能では読み込めませんので、今一度ご確認ください。
関連FAQ