各種操作方法でお困りの場合

以下のサービスご利用時にxIDアプリの操作についてよくあるお問合せの案内です。
  • 電子認証、電子署名、公的個人認証サービス
  • 外部連携先サービスとの接続、画面遷移
  • 外部連携先サービスでの操作
  • QRコードの読み取り
  • スマートポストの設定
  • xIDアプリアカウント作成
該当される内容をお探しいただき、対処法をお試しくださいませ。

■ 電子認証、電子署名、公的個人認証サービス

　■ 電子認証の手順
https://help.xid.inc/36bbf4a1627580bba0ecd6d12c439dd8
　■ 電子署名の手順
https://help.xid.inc/36bbf4a16275801d880ed6abed659298
　■ 公的個人認証の手順
https://help.xid.inc/311bf4a16275803c9362e03fec76e0bc
　■プッシュ通知が届かない
ご利用端末の設定からxIDアプリの通知設定を許可にした後に、xIDアプリのホーム画面＞メニュー＞環境設定＞プッシュ通知から「受け取るをON」に設定後、再度お試しください。
なおご利用端末自体の通知設定操作方法については、弊社ではお答え出来かねます。
　■電子認証、電子署名、公的個人認証の通知で同じ番号がない
https://help.xid.inc/248bf4a16275808b8e78c9ed029abb21
 

■ 外部連携先サービスとの接続、画面遷移

　■ 認証元へのアプリ切り替え方法
  • iPhoneでの切り替え方法 iPhoneは、画面下部ホームボタンの有無で操作が異なります。
　　※イメージ画像
  1. ホームボタンがない機種（iPhone X以降） 画面の最下部から上に向かってゆっくりスワイプし、画面の真ん中あたりで指を止めて離します。起動中のアプリ一覧（Appスイッチャー）が出るので、左右にスワイプして使いたいアプリをタップします。
  1. ホームボタンがある機種（iPhone SE、iPhone 8以前など） ホームボタンを「2回カチカチッ」と連続で押します。アプリ一覧が出るので、左右にスワイプして使いたいアプリをタップします。
  • Androidでの切り替え方法 Androidは、設定しているナビゲーション方法（ジェスチャー操作か、画面下の3つのボタンか）によって異なります。
　　※イメージ画像
  1. ジェスチャーナビゲーション（画面下にボタンがない場合） 画面の最下部から上に向かってスワイプし、指を離さずに少し止めてから離します。最近使ったアプリ一覧が出るので、左右にスワイプしてタップします。
  1. 3ボタンナビゲーション（画面下に「■」「〇」「◀」がある場合） 画面右下（または左下）にある「■（タスクボタン／履歴ボタン）」を1回タップします。アプリ一覧が出るので、使いたいアプリを選びます。
　
　■ 電子認証後の画面切り替え
「xIDの認証を始めた画面ではないようです」と表示される場合や、xIDアプリのホーム画面が表示される場合は、下記URLをご参照ください。
https://help.xid.inc/211585ada9e048e991a0e8d389ee2643
 

■外部連携先サービスでの操作

※外部連携サービスはxIDアプリと連携している自治体様の電子申請システムや地域通貨・デジタルギフト（〇〇Pay等）、施設予約サービスなどが該当します。
■ 外部連携サービスの画面上の操作・挙動に関するご質問はxIDでは詳細なご案内が難しいため、『外部連携サービスの提供元』までお問合せください。
▼ 参考
https://help.xid.inc/36bbf4a162758074b45ae5d2550e241f
 

■QRコードの読み取り

※xIDアプリのQRコード読み取り機能で読み取れるQRコードは、PC操作での電子認証、電子署名、公的個人認証で表示されるものになります。 〇〇Payの支払いQRコード等は読み取れませんので、ご了承ください。
■ QRコードを読み取ってもエラーと表示される
xIDアプリに対応したQRコードを読み取っていない可能性がございます。 xIDアプリのQRコード読み取り機能ではなく、 お手持ちのスマートフォンのカメラ機能からQRコードを読み取っていただき、改善されるかお試しください。 https://help.xid.inc/16664715a67c461bbbb0bab849ac120d
 
■QRコード読み取り機能でカメラが起動しない/真っ暗な画面になる
xIDアプリのカメラ権限が許可されていない可能性がございます。 スマートフォンの設定から、xIDアプリのカメラ権限を許可いただきますようお願いいたします。
 

■ スマートポストの設定

　■登録に失敗する
自治体様側から案内されたQRコードの有効期限が切れている可能性がございます。 恐れ入りますが、お住まいの自治体様の担当窓口へ直接お問い合わせくださいませ。
 

■ xIDアプリアカウント作成

　■ MNC（マイナンバーカード）の読み取り
■マイナンバーカードの読み取りが上手くいかない https://help.xid.inc/248bf4a16275808c97f9f75b9c3d9357
■自身の端末がマイナンバーカードの読み取りに対応しているか確認したい https://help.xid.inc/ce84ec0b115745948b3975a05d8c4219
■マイナンバーカードの読み取り後、画面に表示されている情報が実際の情報と異なっている https://help.xid.inc/27f66abaebfa45709ca2f9024a61efba
　■ 署名用電子証明書暗証番号（6～16桁）の入力
■マイナンバーカードの読み取りの前に入れる「署名用パスワード」は何か？ https://help.xid.inc/da65fe56a90e42ee9cda92f296f192aa
■マイナンバーカードの署名用パスワードを連続で間違えてしまうとどうなるか？ https://help.xid.inc/abb8499aa981421b890c7c629f5b63b0
■マイナンバーカードの暗証番号が正しいはずなのにエラーとなる／署名用パスワードを入力したがエラーが表示される https://help.xid.inc/247bf4a162758014a777f4bf1a37ea85
■署名用パスワードが分からない場合はどうすればいいか？/署名用パスワードを忘れた https://help.xid.inc/abb8499aa981421b890c7c629f5b63b0
　■ コードの登録
■ コードの番号が分からない／PINを忘れた／PINの番号を再設定したい https://help.xid.inc/36dbf4a162758087a815d4dfc63dbe96
■コードとは何か https://help.xid.inc/36dbf4a162758001bc40dc26b56cc71e ■コードを入力したが誤っているのか先に進まない https://help.xid.inc/36dbf4a1627580218a52c5679a49abd6 ■コードの再入力で生体認証が使えない https://help.xid.inc/36dbf4a1627580daa4baecb7d13621bb ■コード入力時、すぐに有効期限が切れてしまう https://help.xid.inc/36fbf4a162758097a1d6f2609e340fa6 ■コードの入力でロックされた
　■ メールアドレスの登録
■確認用メールが届かない https://help.xid.inc/cedfdad5515747daa6cff5456f623f19
■メールアドレス入力画面が表示されない／メールアドレスを入力するボタン（欄）が表示されない https://help.xid.inc/278bf4a162758014ace7fa07739e1057
■xIDにキャリアメールは登録できるか？ https://help.xid.inc/ca09cea8b01b4ae3a8215a9d75059a7a
■メールアドレス入力後、入力完了ボタンが見当たらない https://help.xid.inc/311bf4a16275800d8914c1ad7d1042c5
■確認用メール内のボタンをタップしても次に進まない https://help.xid.inc/506ef9a554a24869b138d0b7e9adf531
 
※xIDアプリ　ヘルプセンタートップページ※
https://help.xid.inc/xid

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